سياسة الإلغاء والاسترجاع

سياسة الإلغاء والتأجيل والاسترجاع — عيادة د. مشاري العبدالواحد

آخر تحديث: 17 أكتوبر 2026

تخص هذه السياسة الاستشارة الطبية عن بُعد لمدة 20 دقيقة، بسعرها المعلن 189 ريال. جميع الأوقات بتوقيت الرياض.

قبل الموعد بـ 24 ساعة أو أكثر

لك الخيار بين استرجاع كامل المبلغ المدفوع أو تأجيل مجاني إلى موعد متاح. يعتمد الموعد البديل بعد تأكيده، ولا يتغير الحجز بمجرد إرسال الطلب.

قبل الموعد بأقل من 24 ساعة أو عدم الحضور

لا تُسترد الرسوم عند الإلغاء أو طلب التأجيل خلال أقل من 24 ساعة، أو عند عدم الحضور، إلا إذا انطبق استثناء وارد في هذه السياسة أو حق نظامي. لا يمدد التأخر مدة الموعد تلقائيًا.

إذا ألغت العيادة الموعد أو تعذرت الخدمة من طرفها

إذا ألغت العيادة الموعد أو تعذر تقديم الاستشارة بسبب تقني من طرفها، تختار استرجاع كامل المبلغ أو إعادة الحجز دون رسوم إضافية. إذا انقطع الاتصال أثناء الجلسة، تُراجع إمكانية استكمالها؛ وإذا لم يمكن تقديم الخدمة بسبب يعود للعيادة، يظل لك خيار الاسترجاع الكامل أو إعادة الحجز.

المشكلات التقنية من طرف المراجع

تأكد قبل الموعد من صحة رقم التواصل وتجهيز الاتصال والجهاز عند الحاجة. أبلغ العيادة فور ظهور مشكلة لبحث حل مناسب. تُراجع ظروف الطلب وفق هذه السياسة والحقوق النظامية؛ ولا يُفترض تأكيد تأجيل أو استرجاع إلا بعد إبلاغك بنتيجته.

بعد تقديم الاستشارة

لا تُسترد رسوم استشارة قُدّمت لمجرد عدم وصف دواء معين أو طلب تحاليل أو التوصية بفحص حضوري؛ فهذه قرارات طبية تعتمد على التقييم. تبقى لك حقوق الشكوى والمراجعة وأي استحقاق نظامي عند عدم تقديم الخدمة المتفق عليها.

كيف تطلب الإلغاء أو الاسترجاع؟

للدعم وطلبات الإلغاء والاسترجاع والخصوصية: 0569605361 أو واتساب العيادة. لا تُستخدم قناة الدعم للطوارئ، ولا ترسل بيانات البطاقة أو رمز التحقق أو تفاصيل صحية غير لازمة.

اذكر رقم الحجز واسم المراجع ووقت الموعد، وهل تطلب استرجاعًا أو تأجيلًا. يُعتد بوقت وصول الطلب لتحديد مهلة 24 ساعة. لا ترسل رقم البطاقة أو رمز التحقق أو تفاصيل صحية غير لازمة.

إعادة المبلغ

تُعاد المبالغ المستحقة إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق إجراءات مزود الدفع. تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب المزود والبنك؛ وتُوضح لك حالة الطلب ومرجع الاسترجاع عند تنفيذه. لا تعتمد هذه السياسة مدة بنكية غير مؤكدة، ولا تفرض رسوم إلغاء إضافية فوق المبلغ غير المسترد.

يمكنك رفض المشاركة في الرعاية عن بُعد أو إيقافها؛ وتعالج هذه السياسة الجانب المالي دون المساس بحقوقك النظامية. لا تنطبق عبارة «الاستبدال» على أدوية أو منتجات؛ فالخدمة الحالية استشارة طبية. تُطبّق التحديثات على الحجوزات الجديدة، دون إلغاء حقوق الحجوزات المؤكدة سابقًا.